14-dňový pilot
Pilot začína jedným číslom, jasnými hranicami a merateľným výsledkom.
Cieľom nie je nahradiť dispečera. Počas 14 dní sa overí, či AI pri nezdvihnutí zachytí viac relevantných dopytov, dá tímu lepší kontext a skráti reakčný čas bez narušenia bežnej prevádzky.
Pilot má štyri fázy: nastavenie firmy, simulované scenáre, obmedzená prevádzka pri nezdvihnutí a vyhodnotenie. Telefónna trasa, limity, cena, zodpovednosti a návrat do pôvodného stavu sa odsúhlasia ešte pred plateným alebo produkčným krokom.
1. Nastavenie firmy
Firma doplní služby, územie, hodiny, výnimky, pozdrav, AI disclosure, kontakty a eskalačné pravidlá. Zároveň sa určí, ktoré fakty AI smie povedať a ktoré musí potvrdiť človek.
2. Simulované hovory
Pred presmerovaním sa preveria bežné dopyty, urgentné prípady, odmietnutie AI, zmena témy, otázky na cenu, ticho, odpojenie a opakované provider eventy. Používajú sa iba fiktívne údaje.
3. Obmedzená prevádzka pri nezdvihnutí
Po výslovnom schválení sa zapne dohodnutý režim, napríklad iba mimo pracovných hodín. Tím sleduje leady, reakčný čas a eskalácie. Pri probléme sa použije otestovaný návrat.
4. Vyhodnotenie
Rozhoduje počet relevantných zachránených hovorov, kvalita leadov, čas do kontaktu, objednané konzultácie a vyhraná hodnota. Pokračovanie ani nákup ďalšej služby nie sú automatické.
Časté otázky
Odpovede k tejto téme
Spustí sa pilot automaticky po odoslaní formulára?
Nie. Formulár iba otvorí rozhovor. Produkčný alebo platený krok vyžaduje výslovné potvrdenie rozsahu, ceny a termínu.
Použijú sa hneď reálni zákazníci?
Nie. Najprv sa všetko preverí na fiktívnych scenároch. Reálna prevádzka príde až po technickom, bezpečnostnom a zmluvnom schválení.
Čo ak výsledok nebude presvedčivý?
Presmerovanie pri nezdvihnutí sa vypne podľa pripraveného návratu do pôvodného stavu. Pokračovanie nie je povinné a má byť založené na vopred dohodnutých metrikách.